昆侖與長城船用潤滑油的銷售存在一些問題與不足，在這里主要針對船用潤滑油的售后服務進行探討。昆侖船用潤滑油已經(jīng)在國內形成了一個較為全面的銷售網(wǎng)絡，并建立了售后服務中心，但他們仍存在著以下一些問題。

　?。?）國內銷售網(wǎng)絡的整體布局已完成，但缺少快速反應機制。船舶是流動的運輸工具，停靠港口時間有限，要求油品公司在規(guī)定時間內完成所需油品的添加。大型船舶用油品種繁多、用量較大，短時間內完成加油需要潤滑油公司具有完善的港口物流配送能力和齊備的加油設施，國內油品公司在這方面還存在缺陷。

　?。?）售后服務體系不完善。這主要表現(xiàn)在船用潤滑油的分析化驗、客戶回訪和專業(yè)技術人員的不足等方面。目前，昆侖船用潤滑油還沒有向客戶提供免費第三方分析化驗的服務，從而存在客戶無法及時化驗油樣的問題。雖然昆侖船用潤滑油在國內的銷售價格是最低的，但仍然無法占據(jù)國內船用油市場理想的份額。作者認為這與沒有完善的售后服務體系有著極其重要的關系。

作者：佚名　　來源：中國潤滑油網(wǎng)